“百万”保额仅保一万 当心互联网保险藏“暗礁”

“百万”保额仅保一万，当心互联网保险藏“暗礁”是指部分互联网保险产品存在宣传误导问题，名义上号称有“百万”保额，实际消费者能获得的保障可能仅有一万左右，消费者在购买互联网保险时需警惕其中隐藏的风险。上海市消保委联合复旦大学课题组开展的互联网保险测评发现了相关问题。如某平台销售的天天保百万意外险，其宣称的“百万”实为意外医疗费用补偿责任，且是报销模式，不超过实际医疗费用，免赔额还高达5000元，而该产品的意外身故及残疾保额仅有1万元。还有“个人百万综合意外险”，宣传页面给消费者留下意外保障可达百万元的印象，但实际上“意外身故或残疾保险金”仅为十万元、意外医疗补偿保险金仅为一万元，所谓“百万”保额仅仅是指飞机意外身故或残疾。除了保额宣传存在误导外，测评还发现互联网保险存在其他“暗礁”：信息披露不全面：部分产品通过页面折叠、跳转链接、字体淡化等方式弱化免责条款、健康告知等重要信息的显性展示。如很多保险产品仅模糊表述“保障100/120种重大疾病”，不提供完整疾病清单，消费者难以判断保障范围。营销文案不规范：互联网保险销售页面常以“高保额、低保费、快理赔”为卖点，对免责条款等限制性内容轻描淡写。还常采用饥饿营销手段，标注“今日仅剩XX单”等催促消费者下单，或进行不恰当对比，宣称价格比市场平均低，但未披露是否减少保障范围。人工客服缺失：人工客服应在关键节点解释条款、回应疑问，但实际运营中多数平台人工客服严重缺位。部分平台人工客服咨询入口缺失，或只有AI问答系统，无法有效解答复杂问题，还有些平台咨询入口流程复杂，要求消费者提供个人信息，影响信息获取便捷性。